Pedidos y compras
¿Cómo realizo una compra?
Navega por nuestro catálogo, agrega los productos que desees al carrito y procede al checkout. Completa tus datos de envío, selecciona el medio de pago y confirma tu pedido. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar una modificación o cancelación contactándonos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar cambios.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes revisar el estado de tus pedidos directamente desde tu cuenta, en la sección Mis Pedidos. También recibirás notificaciones por correo electrónico con las actualizaciones de tu envío.
Envíos y despacho
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los tiempos y costos de envío pueden variar según la región de destino.
¿Cuánto demora el envío?
El despacho se realiza en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles desde la verificación del pago. Una vez despachado, el tránsito toma 1 a 2 días en Santiago y 3 a 5 días en regiones, dependiendo de la comuna de destino. Más detalles en nuestra política de envíos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi envío?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte correspondiente para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, tarjetas de débito y tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express). Para más detalles, visita nuestra página de medios de pago.
¿Es seguro comprar en TokyoTech Store?
Absolutamente. Todas las transacciones están protegidas mediante protocolos de encriptación SSL. No almacenamos los datos sensibles de tu tarjeta en nuestros servidores.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si el producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo que compraste, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 10 días desde la recepción. Consulta los detalles completos en nuestra política de reembolso.
¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con 18 meses de garantía por defectos de fábrica, además de la garantía legal establecida por la legislación chilena (Ley del Consumidor). Los detalles se especifican en la ficha de cada producto.
Cuenta y registro
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí, es necesario registrarte para completar una compra. Crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus direcciones y acceder a promociones exclusivas.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña de manera segura.
¿Tienes otra consulta?
Si tu pregunta no aparece en esta lista, no dudes en escribirnos a través de nuestra página de contacto. Responderemos lo antes posible.