¿En qué moneda están los precios que veo en el sitio?
Todos los precios están en Pesos Chilenos (CLP).
Acabo de hacer un pedido, ¿cuándo se enviará?
Hacemos todo lo posible para enviar tus artículos lo más rápido posible. El tiempo de espera es de 3 a 5 días hábiles dentro de la region metropolitana. Si tu pedido se envió vía Chilexpress o Starken, te entregaremos el número de seguimiento una vez que la agencia de envíos haya recepcionado tu paquete. Si aún no has obtenido tu número de seguimiento, envíanos un correo electrónico a soporte@tokyostore.cl.
¿Cuanto tiempo de garantía tiene el producto que compre?
estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Es por eso que nos complace anunciar que todos nuestros productos vienen respaldados por una sólida garantía de 1 año.
Esta garantía de 1 año es una prueba de nuestra confianza en la durabilidad y el rendimiento de nuestros productos. Estamos seguros de que nuestras creaciones están diseñadas para brindarle la mejor experiencia posible, y queremos que tenga total tranquilidad al realizar su compra.
Durante el período de garantía de 1 año, si encuentra cualquier defecto de fabricación o experimenta problemas con su producto, estaremos aquí para ayudarle. Nuestro equipo de soporte al cliente y técnicos altamente capacitados trabajará diligentemente para resolver cualquier problema y asegurarse de que su producto funcione de manera óptima.
Esta garantía de 1 año es una muestra de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Queremos que se sienta seguro al elegir nuestros productos, sabiendo que estamos aquí para respaldarlo.
Si tiene alguna pregunta o necesita hacer uso de su garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en cada paso del proceso para asegurarnos de que su experiencia con nuestros productos sea excepcional.
¿Mi producto llego con fallas puedo aplicar la garantía?
Nuestra empresa se compromete a ofrecer un servicio de garantía de alta calidad para nuestros productos. Queremos asegurarnos de que nuestros clientes reciban el soporte necesario en caso de cualquier problema.
Es importante destacar que, debido a la complejidad de los problemas técnicos y la necesidad de realizar un diagnóstico detallado, nuestra política de garantía establece un tiempo de revisión mínimo de una semana y un máximo de tres semanas para evaluar y solucionar cualquier problema con su computador.
Durante este período de revisión de garantía, que puede tomar hasta una semana como mínimo y hasta tres semanas como máximo, nuestros técnicos altamente capacitados trabajarán diligentemente para identificar y resolver cualquier inconveniente que pueda haber surgido. Nos esforzamos por garantizar que su equipo quede en perfecto estado de funcionamiento antes de ser devuelto.
Entendemos que la rapidez es fundamental cuando se trata de reparaciones, pero también queremos garantizar que cada problema se resuelva de manera efectiva y duradera. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para mantener su computadora en óptimas condiciones.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía o el estado de su solicitud de servicio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle en todo momento.
¿Se puede devolver? ¿Qué pasa si hay un problema?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% de tu dinero si el producto está defectuoso o dañado. Tienes 10 días para enviárnoslo y el producto debe estar en perfectas condiciones para poder realizar el reembolso. Por favor, incluye tu nombre, RUT y un número de seguimiento en caso de que utilices una agencia de envíos para hacernos llegar el paquete.
Ten en cuenta que si tu paquete está en camino, debes esperar a que nos llegue para poder revisarlo. Una vez que verifiquemos que se encuentra en perfecto estado, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin problemas. Debes cancelarlo antes de que sea enviado. Si el artículo ya ha sido enviado, deberás devolverlo. Una vez que lo hayamos recibido, podrás cancelar el pedido y solicitar el reembolso si el producto se encuentra en perfectas condiciones.
He ingresado una dirección incorrecta, ¿qué hago ahora?
Si te equivocaste al ingresar la dirección de envío, simplemente verifica el correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que hayas verificado que la dirección proporcionada es incorrecta, notifícanos por correo electrónico a soporte@tokyostore.cl. Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos cambiarla por la dirección correcta dentro de un plazo de 24 horas.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la región a la cual se enviará el producto. Si el envío es dentro de la región metropolitana, el producto se enviará en un plazo de 3 a 5 días hábiles durante el día. Si el envío es fuera de la región metropolitana, se entregará en un plazo de 3 a 5 días hábiles a la agencia de envío seleccionada. Una vez que la agencia de envíos recepcione el producto, procederemos a enviarte el número de seguimiento y deberás revisar el estado de tu envío con el número de seguimiento proporcionado.
Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿pueden ayudarme?
¡Absolutamente! Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico a soporte@tokyostore.cl y estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.
Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos, por lo que si deseas obtener una respuesta rápida, te recomendamos adjuntar tu número de pedido y describir claramente el problema. ¡Gracias!